אונבורדינג בקהילות בריאות: המפתח ליצירת קהילה מעורבת

מה זה בכלל אונבורדינג בקהילה?

אונבורדינג (Onboarding) הוא תהליך הקליטה וההטמעה של חברים חדשים בקהילה. המונח שאול מעולם העסקים, שם הוא מתאר את התהליך שעובר עובד חדש בכניסתו לתפקיד. בהקשר של קהילות, אונבורדינג מתייחס לכל הפעולות והחוויות שעובר חבר חדש מרגע הצטרפותו לקהילה ועד להשתלבותו המלאה בה.

מטרת האונבורדינג היא לוודא שהחבר החדש מתקבל בשמחה, מבין את ערכי הקהילה ואת אופן פעולתה, יודע כיצד להשתמש במשאביה, ומתחיל ליצור קשרים משמעותיים עם חברים אחרים. תהליך אונבורדינג מוצלח מגביר את הסיכוי שהחבר החדש יישאר מעורב ופעיל בקהילה לאורך זמן.

מדוע אונבורדינג חשוב במיוחד בקהילות בריאות?

לא סתם החלטנו להקדיש לכך כתבה שלמה, הינה כמה מהסיבות המרכזיות: 

יצירת תחושת שייכות - מטופלים רבים חשים בדידות בהתמודדות עם מצבם הרפואי. אונבורדינג מוצלח יכול ליצור תחושת שייכות מיידית ולהפחית תחושות אלו.

הנגשת מידע חיוני- הקהילה התחילה להתקיים עוד לפני שהחבר החדש הצטרף אליה ונצבר בה ידע רב. בנוסף, בקהילות בריאות, גישה למידע מדויק ועדכני היא קריטית. תהליך אונבורדינג טוב מבטיח שחברים חדשים יודעים היכן למצוא מידע אמין ואיך להשתמש במה שיש לקהילה להציע.

בניית אמון-  מרכיב חיוני בכל קהילה, ופי כמה בכל הקשור לבריאות. אונבורדינג מאפשר לבנות אמון בין החברים החדשים לבין הקהילה והצוות המנהל. בנוסף, הצטרפות לקהילה חדשה, במיוחד כשמדובר בנושאי בריאות, יכולה להיות מלחיצה. אונבורדינג טוב מפחית חרדה ומגביר תחושת ביטחון.

10 דרכים ליצירת תהליך אונבורדינג מוצלח

1. חבילת קבלה מותאמת אישית

הכינו חבילת קבלה דיגיטלית או פיזית הכוללת:

• מדריך המפרט מה יש לקהילה להציע

• לוח זמנים של פעילויות קרובות

• רשימת אנשי קשר חשובים

• מידע רפואי רלוונטי מותאם למצב הספציפי של המטופל

2. מנטור אישי

צוותו לכל חבר חדש מנטור מהקהילה שיכול לתמוך, לענות על שאלות ולסייע בהשתלבות.

3. פגישת היכרות וירטואלית

ערכו פגישת היכרות אישית או קבוצתית קטנה באמצעות וידאו, כדי ליצור קשר אישי ולענות על שאלות. אנחנו יודעות, זה יכול לקחת הרבה זמן, אנחנו מציעות לפנות זמנים קבועים ביומן לפגישות אלו אחת לחודש, או לכל הפחות לקיים אותן טלפונית. 

4. סקר צרכים ראשוני

שלחו סקר קצר לחברים חדשים כדי להבין את הצרכים, החששות והציפיות שלהם מהקהילה. 

5. מסלול למידה הדרגתי

צרו מסלול למידה מובנה המציג בהדרגה את משאבי הקהילה, כדי למנוע הצפה של מידע. אפשר להעזר בפלטפורמות של קורסים וירטואלים (מוזמנים להתייעץ איתנו בנושא). 

6. קבוצת וואטסאפ או פורום לחברים חדשים

צרו מרחב בטוח לחברים חדשים לשאול שאלות ולהתחבר זה לזה.

7. אירוע קבלה חגיגי

ארגנו אירוע וירטואלי או פיזי לקבלת פנים של חברים חדשים, כולל הצגה של הצוות המוביל והזדמנויות ליצירת קשרים. זה לא חייב להיות אירוע ייעודי לזה, אך דאגו להקדיש לכך זמן באירוע הקרוב. זאת גם דרך מעולה לעודד חברים חדשים להצטרף למפגשי קהילה. 

8. מעקב שוטף

קבעו נקודות ציון למעקב אחר השתלבות החברים החדשים (לדוגמה, אחרי שבוע, חודש, שלושה חודשים) ובצעו שיחות קצרות או שלחו הודעה. 

9. תוכנית "חבר מביא חבר"

עודדו חברים ותיקים להזמין ולתמוך בחברים חדשים, תוך מתן תמריצים כמו הכרה או נקודות זכות בקהילה.

10. הדרכות וובינרים ייעודיים

ערכו סדרת וובינרים או הדרכות לחברים חדשים, המתמקדים בנושאים כמו שימוש בפלטפורמה הדיגיטלית של הקהילה, הבנת מונחים רפואיים, או טיפים להתמודדות עם אתגרים נפוצים.

אונבורדינג מוצלח בקהילות בריאות הוא הרבה יותר מסתם הליך טכני. 

זוהי הזדמנות ליצור חיבור משמעותי, להעצים מטופלים ולבנות את היסודות לקהילה תומכת ומעורבת. על ידי השקעה בתהליך זה, מנהלי קהילות יכולים ליצור סביבה בטוחה, מזמינה ומעצימה שתתרום משמעותית לבריאותם ורווחתם של כל החברים.

ניהול קהילה זה מקצוע, וניהול קהילה בריאות דורש מיומנויות נוספות וייחודיות.

בדיוק בגלל זה אנחנו מקיימות הכשרות ייעודיות למנהלי קהילות בריאות-  כל המידע כאן.

מנהלים קהילה בריאות? הצטרפו לקהילה ייעודית למנהלי קהילות בריאות.